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網聚寶×藝福堂 | 以大數據行道,創茶藝新世界

2018.05.29 mty 網聚寶CRM 微信營銷、 精準營銷、 數據洞察、 數據可視化、 數據驅動、 大數據 瀏覽數:4660


藝福堂茶業有限公司作為茶行業的準獨角獸企業,2008年8月創立于風景秀麗的“中國茶都”——杭州,是互聯網電子商務領域中一家集生產、銷售、科研為一體、經營各種名優茗茶及現代創新茶產品的互聯網+茶業的新型企業,作為中國茶行業為數不多的年銷售額過3億的品牌之一。




2016年伊始,藝福堂便開始在全平臺電商發力 - 天貓、京東、亞馬遜等平臺。隨著訂單量的大幅度提升,藝福堂對于全渠道數據效率管理以及作為電商品牌最為關心的DSR等指標,有了更高且更為確切的要求。


合作目的:系統化提高客服部門及其他部門工作效率、數據化各項指標績效、優化DSR。




工作現狀痛點多店鋪多平臺 - 不同后臺來回切換,每天能處理的任務相對固定,大促期間任務增多,負責內容明顯增多,想提升效率都難。


內部溝通不暢 - 售后記錄不能同步,在產品、倉庫、物流、運營和經理之間周旋,近一半時間花在旺旺、電話、口頭信息的確認同步,一圈下來,幾個小時過去了。


解決方案藝福堂將全工作平臺對接班牛,搭建最合適自己公司不同部門的工單群組。不同群組又對應不同的部門任務,完成一項任務即可自動流轉到下一流程,實現真正的流程化協作場景。


通過班牛對接全電商平臺,輸入一個訂單號就會自動抓取不同平臺店鋪名、實付金額、買家旺旺、付款時間、手機號、下單時間、收件地址、評價解釋、收件人、支付寶等訂單全信息。再也不用擔心后臺來回切換的麻煩。


對于藝福堂來說,無論是客服還是運營部門,更甚是設計部門,信息導入導出都可以在一個群組一張表格進行。再也不用去QQ群找對接人,線上群組、工單清晰可見。




工作現狀痛點:藝福堂一天接近一萬的訂單量,產生上千條評價。只能一個個客服去打開、判斷、錄入數據表格,統計難度非常大。并且天貓沒有好中差評,再精準的人工也無法達到100%準確判斷并分析。


解決方案:AI智能評價語義系統,可根據消費者給出的評價內容進行自動歸類,包括產品方面、物流方面、客服服務等評價屬性標簽,并可快速鉆取到具體評價內容,客服可以及時準確抓取負評原因。有了明確的分析結果,售后服務部門就可以做針對性的優化改進動作。





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