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母嬰行業CRM解決方案

化妝品行業的本質
母嬰似乎天然與電商有著關聯,隨著生育潮的來臨,母嬰行業迎來了行業大爆發的機會。2014年第2季度,天貓、京東、當當占據母嬰市場份額前三位,蘇寧紅孩子落后當當0.7個百分點,位居第四。2015年新增1600萬新生兒,孕嬰童行業市場規模預計突破2萬億。這些數據代表著2000億的母嬰電商增量市場,哪怕從中分得“一口湯”喝也足夠了!這讓母嬰電商從業者躍躍欲試。雄心壯志的背后,是母嬰電商同質化和日漸穩定的格局,天貓、京東、當當占據母嬰市場份額前三位。業內認為,綜合電商平臺線上對決以流量見真章,天貓和京東兩家巨頭憑借體量和流量優勢在母嬰品類中暫時領先。下面詳細講解一下母嬰電商行業的CRM解決方案。

母嬰行業12年Q1到13年Q2母嬰交易規模
2013年Q2中國B2C市場母嬰品類交易額份額

母嬰行業特點
1、用戶對大品牌快速建立信任,對小品牌則要慢得多。
2、產品差異化SKU多,商品屬性復雜。
3、女性消費者占大多數。
4、用戶尤其信任進口產品,對國產產品短時間不感冒。
5、客戶粘性低,建立信任后客戶回購率高,商品需要快速建立信任感。
6、商品以奶粉、紙尿褲為主要商品,款式較單一。

母嬰行業痛點

母嬰行業CRM解決方案流程
一、全網全平臺大數據分析

科學進步越來越多地由數據來推動,海量數據給數據分析帶來了機遇,大數據利用眾多技術和方法,綜合源自多個渠道、不同時間的信息而獲得。網聚寶藏經閣數據分析中心,將淘寶、天貓、京東、1號店、拍拍等各平臺數據打通融合,形成企業大數據。站在企業大視角來進行來分析品牌的會員行為、忠誠度、購買力、商品情況等。

品牌分析
類目銷售分析

爆款分析
針對不同時間段不同地域不同消費人群,進行爆款分析,針對爆款進行及時增添補貨
商品評價分析
孕婦和初為父母的人有著大量的育兒心得,他們的意見非常值得傾聽。分析客戶評價反饋,針對反饋的問題情況進行有針對性精準化營銷。

二、全網全平臺會員分析

數據能告訴我們,每一個客戶的消費傾向,他們想要什么,喜歡什么,每個人的需求有哪些區別,哪些又可以被集合到一起來進行分類。營銷需要找到客戶需求,智能分析實時同步店鋪數據,了解店鋪會員動態,通過新老客戶結構、重復購買率、產品周期等分析,并且基于客戶的產品和生命周期進行挖掘,找出客戶需求,為運營及客戶營銷提供數據支撐。

RFM分析
根據購買次數、最近購買時間、購買金額三個指標對店鋪會員進行智能分層。找出店鋪真正有價值的會員。
購買力分析
通過客單價判別某個會員的購買能力,同時通過新老會員的客單價對比進一步了解會員的購買行為和屬性。
新老會員分析
直觀的看到某段時間老客的數量、占比、老客的貢獻額度。穩住老會員,抓住新會員,讓會員不再離開。
重復購買力分析
重復購買率越多,消費者對店鋪的忠誠度就越高,反之則越低。
回購周期分析
通過分析會員回購周期,及時了解會員對不同類商品的實時需求,進行新品推廣。

其他分析
1、購買力分析:分析店鋪客單價、貨單價
2、關聯銷售分析:購買A商品同時又購買B商品的會員有哪些。
3、類目分析:分析某時間段內,哪個類目的商品賣的比較。某個類目里面哪款商品賣的比較好
4、評價分析:根據關鍵字檢索評價情況
5、焦點分析:選擇特定人群,分析特定人群的購買行為、購買力、忠誠度等

三、全網全平臺營銷

母嬰行業不同于其他行業,用戶一旦對某品牌建立信任之后,就會重復購買,尤其外來品牌。同時,由于中國地域廣袤,市場差異非常大,不同地區的媽媽認定的奶粉、紙尿褲的品牌不同,需要對不同地域進行不同的營銷推廣。

會員打標簽
不同的會員打上特有的標簽。將不同需求的會員分別打上標簽,方便下次做營銷時可以對不同需求的用戶推薦不同的新品。

會員地域分析
會員地域分析能幫助賣家很快早到自己店鋪目標會員的分布情況。不同地區的媽媽認定的奶粉、紙尿褲的品牌不同。需要對不同地域進行不同的品牌推廣。

會員生命周期分期
母嬰行業較為特殊,會員的生命周期往往隨著嬰兒的成長不斷發生變化。不同年齡的嬰兒需要不同種類的商品,會員生命周期也就隨即變化。

訂單流程管理
訂單流程包含:訂單催付、發貨提醒、到達提醒等。服裝行業訂單催付及發貨提醒是80%以上的賣家都會做的工作,網聚寶訂單管理流程實現精準化、自動化的營銷,讓訂單催付和發貨提醒更加精準、高效。

訂單催付:及時催付,避免訂單流失
付款后關懷:買家付款后會關心以下幾個問題:錢是否收到?是否有貨?什么時候發貨?您需要發送一 條溫馨的短信給買家,讓他們放心。
發貨提醒:買家一般比較關心訂單什么時候發貨,當訂單發貨后能給買家一個提醒,則可以給買 家一種心理上的安慰,讓買家急切收到包裹的心情得到滿足:終于發貨了。
到達提醒:主要是提醒買家保持手機暢通,準備收貨,以防止包裹遺失,特別是學?;蚣彝ビ沒?。
簽收提醒:提醒買家訂單已簽收,如果不是本人簽收的,則要注意是否有人冒簽了,如有問題,需要趕緊聯系客服。
交易成功提醒:主要作用是鼓勵買家在確認收貨后能夠給好評,并鼓勵買家,如果給好評,則下次購買給優惠。
好評關懷:在滿足條件的買家給好評后,給予一定的獎勵。刺激二次消費。
中差評關懷:是對給予差評的買家發送關懷的文字,重點要表達的是:問題我們可以盡量解決, 希望該買家能回心轉意,修改評價 。
生日關懷:這是會員權益的一種,在生日當天收到親切的關懷,買家會有一點小小的感動。
休眠會員關懷:會員完成交易x天后,可以發送短信關懷,聲明遇到質量問題等可以聯系售后退貨,給買家一個好的印象。

四、全網全平臺積分管理

品牌積分,提升會員品牌忠誠度
母嬰行業都會向多店鋪、多平臺、線上線下布局,通過多平臺的積分統一管理,打造一個品牌級的積分,讓客戶實現積分統一出口,通過積分提升客戶對品牌的粘性與忠誠度。

網聚寶服務體系
母嬰行業都會向多店鋪、多平臺、線上線下布局,通過多平臺的積分統一管理,打造一個品牌級的積分,讓客戶實現積分統一出口,通過積分提升客戶對品牌的粘性與忠誠度。

1、點對點服務:以簽約公司為單位,創建網聚寶服務群,配備專職服務人員,進行點對點的日常CRM咨詢、服務。
2、專屬客服經理:每個服務群都能分配到一位CRM運營專家針對CRM業務范疇進行運營指導。
3、1分鐘響應:重要緊急問題可撥打400電話咨詢,工作日企業QQ咨詢1分鐘內回復,節假日安排專人值班,10分鐘內回復,及時為您排憂解難。
4、網聚寶課堂(業內CRM實戰專家講師):每月1-2次線上分享電商運營技巧、CRM運營技巧、經典案例分享
5、微信公眾號:網聚寶CRM’每日分享電商CRM運營相關資訊,干貨分享以及專家在線進行微信互動
6、點對點培訓:專業CRM運營導師,手把手帶您玩賺網聚寶CRM,上??突廈攀擋倥嘌?,異地客戶遠程

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